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安裝

專屬設計團隊：擁有行業經驗25年設計團隊，可提供專業裝修設計對接服務。將對原有設施的改動降為最低，做到不改動原有格局。
自有安裝公司：自已培養的安裝團隊，品質服務可保證。 提供最專業的的安裝服務，原則上做到無傷裝換鎖，嚴格堅持不影響住戶租住。
安裝流程人性化、規范化：安裝時間可指定，用心安裝每一把鎖，每次安裝完成，需上傳視頻服務人員方可離場，確保安裝質量。

技術服務

對1客服：產品使用教學，軟硬件問題在線處理，客服7X12小時在線解惑。
系統對接：開放API接口，技術人員免費駐場對接，可將門鎖管理加入原有房源管理系統。

售后服務

線上報修：400電話、公眾號、APP在線報修，三十分鐘響應，服務全流程可視化。
緊急售后：7X24小時緊急熱線，十五分鐘解決處理，維修人員五環內三小時上門。

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售前

前期咨詢：根據客戶情況及需求提供最佳解決方案
現場調研：工作人員對安裝現場進行勘察，綜合現場情況，給出最優產品組合。
解決方案：結合調研情況及需求，出具安裝方案。

售中

預約安裝：客戶指定安裝時間
產品送達：與德邦物流深度合作，確保產品準時送達至安裝現場
安裝監督：安裝全流程可視化，安裝結果留痕，歡迎客戶現場監督
門鎖調試：運營人員對瑪泰產品進行調試，將產品入網激活。
交付驗收：安裝人員對門鎖進行20次開門測試，確保無誤后將方可交付。
交付培訓：客戶經理將門鎖交于客戶驗收，并提供瑪泰設備管理系統、瑪泰APP、瑪泰小程序的培訓。

售后

實時監督：對每臺設備進行監督，確保設備運行正常，可提供月度設備運營報告。
售后申請：客服電話、公眾號、app均提供售后接口，客戶經理終身服務。
售后執行：公司對售后問題進行分析，服務人員現場處理，服務流程可視化，服務完成主動反饋，客戶無需到場。
售后回訪：公司將對售后問題進行一一回訪，保證客戶滿意度。

瑪泰產品均提供兩年質保，提供延保服服務。MT系列門鎖免費提供兩年流量。兩年之內門鎖出現質量問題，瑪泰免費為您換修，如因人為造成的損壞，公司需收取相應的費用。兩年之后，每年收取70元的流量費，如果一次性選擇增加三年延保，費用可降至50元每年。期內的硬件問題我們免費上門維修，只收取相應的配件費用。
注：流量費為代運營商收取，非北京瑪泰科技技術公司收取。