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承諾
安裝
專屬設計團隊:擁有行業經驗25年設計團隊,可提供專業裝修設計對接服務。將對原有設施的改動降為最低,做到不改動原有格局。
自有安裝公司:自已培養的安裝團隊,品質服務可保證。 提供最專業的的安裝服務,原則上做到無傷裝換鎖,嚴格堅持不影響住戶租住。
安裝流程人性化、規范化:安裝時間可指定,用心安裝每一把鎖,每次安裝完成,需上傳視頻服務人員方可離場,確保安裝質量。

技術服務
對1客服:產品使用教學,軟硬件問題在線處理,客服7X12小時在線解惑。
系統對接:開放API接口,技術人員免費駐場對接,可將門鎖管理加入原有房源管理系統。

售后服務
線上報修:400電話、公眾號、APP在線報修,三十分鐘響應,服務全流程可視化。
緊急售后:7X24小時緊急熱線,十五分鐘解決處理,維修人員五環內三小時上門。

服務流程
售前
前期咨詢:根據客戶情況及需求提供最佳解決方案
現場調研:工作人員對安裝現場進行勘察,綜合現場情況,給出最優產品組合。
解決方案:結合調研情況及需求,出具安裝方案。

售中
預約安裝:客戶指定安裝時間
產品送達:與德邦物流深度合作,確保產品準時送達至安裝現場
安裝監督:安裝全流程可視化,安裝結果留痕,歡迎客戶現場監督
門鎖調試:運營人員對瑪泰產品進行調試,將產品入網激活。
交付驗收:安裝人員對門鎖進行20次開門測試,確保無誤后將方可交付。
交付培訓:客戶經理將門鎖交于客戶驗收,并提供瑪泰設備管理系統、瑪泰APP、瑪泰小程序的培訓。

售后
實時監督:對每臺設備進行監督,確保設備運行正常,可提供月度設備運營報告。
售后申請:客服電話、公眾號、app均提供售后接口,客戶經理終身服務。
售后執行:公司對售后問題進行分析,服務人員現場處理,服務流程可視化,服務完成主動反饋,客戶無需到場。
售后回訪:公司將對售后問題進行一一回訪,保證客戶滿意度。

延保相關
瑪泰產品均提供兩年質保,提供延保服服務。MT系列門鎖免費提供兩年流量。兩年之內門鎖出現質量問題,瑪泰免費為您換修,如因人為造成的損壞,公司需收取相應的費用。兩年之后,每年收取70元的流量費,如果一次性選擇增加三年延保,費用可降至50元每年。期內的硬件問題我們免費上門維修,只收取相應的配件費用。
注:流量費為代運營商收取,非北京瑪泰科技技術公司收取。
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